Sportano.cz – Záleží nám na vašem soukromí

Chceme poskytovat služby na nejvyšší sportovní úrovni. Za tímto účelem používáme soubory cookies k zajištění správného fungování webových stránek a po obdržení Vašeho souhlasu také k marketingovým účelům. Kliknutím na tlačítko „Přijmout vše“ souhlasíte se zpracováním Vašich osobních údajů získaných prostřednictvím cookies společností SPORTANO.COM Sp. z o.o. a jejími důvěryhodnými partnery. Pokud souhlas nechcete udělit nebo chcete omezit jeho rozsah nebo chcete již udělený souhlas odvolat, přejděte na „Nastavení“. V rozsahu, v jakém soubory cookies obsahují Vaše osobní údaje, bude základem pro jejich zpracování oprávněný zájem správce, kterým je zajištění vysoké úrovně služeb a marketingových aktivit správce a jeho důvěryhodných partnerů. Správcem Vašich osobních údajů je společnost SPORTANO.COM Sp. z o.o. Pověřence pro ochranu osobních údajů můžete kontaktovat e-mailem na adrese: gdpr@sportano.cz. Více informací o souborech cookies naleznete v našich Zásadách zpracování osobních údajů a souborů cookies.

Nastavení
Při návštěvě webové stránky nebo používání aplikace může dojít ke stažení nebo uložení informací (např. prostřednictvím prohlížeče). Protože chceme, abyste sami rozhodovali o tom, jak budete naše služby používat, můžete používání určitých typů souborů cookies nebo podobných technologií sami ovlivnit. Kliknutím na nadpisy jednotlivých kategorií se dozvíte více informací a můžete změnit nastavení. Vypnutí některých souborů cookies nebo podobných technologií může mít za následek zobrazení méně relevantního obsahu nebo nedostupnost některých funkcí našich služeb.
Rozbalit popis Sbalit popis Více informací
Přihlaste se k odběru newsletteru a získejte slevu 250 Kč na nákupy!
Doručení zdarma při objednávce nad 999 Kč.

Doprava zdarma se nevztahuje na velkoobjemové zásilky.

Více o způsobech doručení
30 dní na vrácení od data doručení. Zjistěte, jak podat žádost o vrácení zboží
Většinu produktů odesíláme do 24 hodin.

Doba vyřízení objednávky se může lišit v závislosti na dostupnosti produktu a zvoleném způsobu doručení.

Zjistěte si podrobné informace
Nav switch

Zadejte hledané slovo a zobrazí se návrhy.

    •

    Vrácení zboží 

    Všechny výrobky zakoupené v obchodě Sportano lze vrátit do 30 dnů od data doručení. Vrácené zboží nesmí nést žádné známky používání.  

    Jak můžu zboží vrátit?  
    Níže naleznete pokyny, jak vrátit zboží v obchodě Sportano.  

    Pro přihlášené uživatele

    1. Přihlaste se k účtu, ze kterého jste si výrobek objednali.  
    2. V záložce „Můj účet“ vyberte vlevo možnost „Vrácení zboží“.  
    3. Vyberte ze seznamu objednávku, kterou chcete vrátit.  
    4. Vyberte ze seznamu výrobky, které chcete vrátit, a zaškrtněte důvod. 
    5. Klikněte na níže uvedené tlačítko „Vrátit“. 

    Bankovní účet zadávejte ve formátu IBAN: 
    kód země CZ + číslice (22 číslic s kódem země)

    Pro nepřihlášené uživatele

    1. Přejděte na stránku „Vrácení bez registrace“.
    2. Uveďte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu výrobků.
    3. Vyberte ze seznamu výrobky, které chcete vrátit, a zaškrtněte důvod.
    4. Klikněte na níže uvedené tlačítko „Vrátit“.
    5. Potvrzení o přijetí vratky obdržíte e-mailem.

    Bankovní účet zadávejte ve formátu IBAN:
    kód země CZ + číslice (22 číslic s kódem země)

    Jak vrátit objednaný výrobek?

    Způsob vrácení závisí na rozměrech balíku vaší objednávky. Informace o způsobu vrácení objednávky naleznete také v návodu k vrácení, který byl přiložen k vaší zásilce.

    Bezplatné vrácení zboží prostřednictvím Zásilkovny je možné u objednávek podaných od 16.04.2024. Vrácení objednávek podaných před 16.04.2024. se provádí za úplatu (na náklady zákazníka) - pokyny popisující způsob vrácení takové objednávky jsou umístěny uvnitř zásilky.

    Chcete-li vrátit objednávku podanou před 16.04.2024, zašlete ji na vlastní náklady na adresu:

    SPORTANO.COM Sp. z o.o.
    Americká 363,
    460 10 Liberec

    • Vrácení objednávek o hmotnosti do 15 kg

      Pro objednávky o hmotnosti do 15 kg je vrácenízdarma. Bezplatné vrácení zahrnuje:

      • všechny objednávky, které byly doručeny společností Zasilkovna
      • všechny objednávky doručené do Parcelshopu PPL
      • objednávky do 15 kg doručené kurýrní službou PPL
      1. Vrácené produkty zabezpečte a zabalte. Odstraňte ze zásilky starý štítek.
      2. Do balíčku přiložte formulář s návodem k vrácení, který byl přiložen k vaší objednávce.
      3. Balík odneste do libovolné pobočky Zásilkovny. Ověřte seznam poboček www.zasilkovna.cz/pobocky
      4. Pracovníkům sdělte kód pro vrácení zboží, který najdete v pokynech pro vrácení zboží. Pracovníci poté na základě obdrženého kódu vygenerují štítek a nalepí jej na zásilku.
      5. Po zpracování vráceného zboží obdržíte e-mailem dobropis.
      6. Počkejte na vrácení finančních prostředků.

    • Vrácení objednávek o hmotnosti 15-30 kg

      Pro objednávky o hmotnosti 15-30 kg je vrácení zboží zpoplatněno. Zpoplatněné vrácení zahrnuje:

      • objednávky o hmotnosti nad 15 kg doručované kurýrem PPL
      1. Vrácené produkty zabezpečte a zabalte. Odstraňte ze zásilky starý štítek.
      2. Do balíčku přiložte formulář s návodem k vrácení, který byl přiložen k vaší objednávce.
      3. Balíček odešlete na vlastní náklady. Doporučujeme zaslání kurýrní službou PPL. Výběr jiné kurýrní společnosti může prodloužit dobu doručení.
        Zásilku zašlete na adresu:
        SPORTANO.COM Sp. z o.o.
        Americká 363,
        460 10 Liberec
      4. Uschovejte si potvrzení o odeslání zásilky.

    • Vrácení nadrozměrných objednávek

      Pro všechny nadrozměrné objednávky, jejichž rozměry a hmotnost přesahují standardní limity, je vrácení zboží zpoplatněno. Zpoplatněné vrácení zahrnuje:

      • všechny objednávky doručené kurýrem SUUS Rohlig
      1. Vrácené produkty zabezpečte a zabalte. Odstraňte ze zásilky starý štítek.
      2. Do balíčku přiložte formulář s návodem k vrácení, který byl přiložen k vaší objednávce.
      3. Zásilku zašlete na vlastní náklady na adresu:

        SPORTANO.COM Sp. z o.o.
        ul. Nowy Kisielin-Innowacyjna 15 Budynek 7
        66-002 Zielona Góra
        Polska

        Při zasílání zboží na vlastní náklady uveďte kontaktní údaje:

        e-mail:         kontakt@sportano.cz
        Tel.: 733206476

      4. Uschovejte si potvrzení o odeslání zásilky.

    • Vrácení objednávek na vlastní náklady

      Každou objednávku můžete rovněž vrátit na vlastní náklady na adresu:


      SPORTANO.COM Sp. z o.o.
      ul. Nowy Kisielin-Innowacyjna 15 Budynek 7
      66-002 Zielona Góra
      Polska

      Při zasílání zboží na vlastní náklady uveďte kontaktní údaje:

      e-mail:       kontakt@sportano.cz
      Tel.: 733206476

    Jak mám poslat balík? 

    1. Zabezpečte a zabalte výrobky určené k vrácení.

    2. Do zásilky vložte list Pokyny k vrácení zboží (byl přiložen k objednávce).

    3. Vrácené zboží pošlete na vlastní náklady na následující adresu.

    • SPORTANO.COM Sp. z o.o.
      Americká 363,
      460 10 Liberec
    • V případě vrácení zboží doporučujeme odeslat zásilku prostřednictvím služeb PPL.
      Výběr jiného kurýra může prodloužit dobu zpracování vrácení.
    • Při vracení zboží zadejte kontaktní telefonní číslo 733 206 476 do údajů zásilky - toto číslo je uvedeno pouze pro případ potřeby kontaktu kurýra doručujícího zásilky na odběrné místo na adresu Americká 363, 460 10 Liberec, hovory od zákazníků se na tomto čísle nevyřizují. V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží kontaktujte naši zákaznickou linku na čísle 296 208 705.

    4. Potvrzení o odeslání vratky si uschovejte.
    5. Zašleme vám e-mail s potvrzením o přijetí, jakmile náš sklad obdrží vratku.
    6. Vyčkejte na vrácení platby.
     

    Kontaktní údaje

    Platba vám bude vrácena stejným způsobem, jakým jste objednávku uhradili. Pokud jste zvolili dobírku, uveďte ve formuláři číslo bankovního účtu a údaje týkající se převodu.

    Jakmile bude vratka přijata, obdržíte platbu nejpozději do 14 dnů po přijetí vrácené zásilky. Platbu obvykle vracíme do 3-5 pracovních dnů.

    Často kladené otázky:

    Vztahuje se na výrobky záruka?  
    Na zboží zakoupené v obchodě Sportano se vztahuje dvouletá záruka. Upozorňujeme, že na některé skupiny výrobků (např. potraviny) se může vztahovat jiná záruční doba.  

    Veškeré podrobnosti týkající se záruky naleznete v záložce Reklamace a záruka. 

    Jak můžu uplatnit reklamaci?  

    Pokud chcete reklamovat výrobek zakoupený v obchodě Sportano, přejděte na stránku Reklamace a záruka. Vyplňte reklamační formulář a zašlete jej na adresu kontakt@sportano.cz. Náš tým vás bude informovat o rozhodnutí o vaší reklamaci a dalším postupu. 

    Co můžu reklamovat?  

    Reklamovat můžete jakýkoli výrobek zakoupený u společnosti Sportano. V případě potravinářských výrobků (např. doplňků stravy a výživových doplňků) musí být reklamace uplatněna do data minimální trvanlivosti. Veškeré informace týkající se reklamačního řízení a pravidel naleznete v sekci Reklamace a záruka a v Obchodních podmínkách.