• Doprava zdarma
  • 30 dnů na vrácení zboží
  • Expedice do 48 h
Nav switch

Vrácení zboží 

Všechny výrobky zakoupené v obchodě Sportano lze vrátit do 30 dnů od data doručení. Vrácené zboží nesmí nést žádné známky používání.  

Jak můžu zboží vrátit?  
Níže naleznete pokyny, jak vrátit zboží v obchodě Sportano.  

Pro přihlášené uživatele

  1. Přihlaste se k účtu, ze kterého jste si výrobek objednali.  
  2. V záložce „Můj účet“ vyberte vlevo možnost „Vrácení zboží“.  
  3. Vyberte ze seznamu objednávku, kterou chcete vrátit.  
  4. Vyberte ze seznamu výrobky, které chcete vrátit, a zaškrtněte důvod. 
  5. Klikněte na níže uvedené tlačítko „Vrátit“. 

Bankovní účet zadávejte ve formátu IBAN: 
kód země CZ + číslice (22 číslic s kódem země)

Pro nepřihlášené uživatele

  1. Přejděte na stránku „Vrácení bez registrace“.
  2. Uveďte číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou při nákupu výrobků.
  3. Vyberte ze seznamu výrobky, které chcete vrátit, a zaškrtněte důvod.
  4. Klikněte na níže uvedené tlačítko „Vrátit“.
  5. Potvrzení o přijetí vratky obdržíte e-mailem.

Bankovní účet zadávejte ve formátu IBAN:
kód země CZ + číslice (22 číslic s kódem země)


Jak mám poslat balík? 

1. Zabezpečte a zabalte výrobky určené k vrácení.

2. Do zásilky vložte list Pokyny k vrácení zboží (byl přiložen k objednávce).

3. Vrácené zboží pošlete na vlastní náklady na následující adresu.

  • Sportano Sp z o.o.
    Americká 363,
    460 10 Liberec
  • V případě vrácení zboží doporučujeme odeslat zásilku prostřednictvím služeb PPL.
    Výběr jiného kurýra může prodloužit dobu zpracování vrácení.
  • Při vracení zboží zadejte kontaktní telefonní číslo 733 206 476 do údajů zásilky - toto číslo je uvedeno pouze pro případ potřeby kontaktu kurýra doručujícího zásilky na odběrné místo na adresu Americká 363, 460 10 Liberec, hovory od zákazníků se na tomto čísle nevyřizují. V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení zboží kontaktujte naši zákaznickou linku na čísle 296 208 705.

4. Potvrzení o odeslání vratky si uschovejte.
5. Zašleme vám e-mail s potvrzením o přijetí, jakmile náš sklad obdrží vratku.
6. Vyčkejte na vrácení platby.
 

Platba vám bude vrácena stejným způsobem, jakým jste objednávku uhradili. Pokud jste zvolili dobírku, uveďte ve formuláři číslo bankovního účtu a údaje týkající se převodu.

Jakmile bude vratka přijata, obdržíte platbu nejpozději do 14 dnů po přijetí vrácené zásilky. Platbu obvykle vracíme do 3-5 pracovních dnů.


Často kladené otázky:

Vztahuje se na výrobky záruka?  
Na zboží zakoupené v obchodě Sportano se vztahuje dvouletá záruka. Upozorňujeme, že na některé skupiny výrobků (např. potraviny) se může vztahovat jiná záruční doba.  

Veškeré podrobnosti týkající se záruky naleznete v záložce Reklamace a záruka. 

Jak můžu uplatnit reklamaci?  

Pokud chcete reklamovat výrobek zakoupený v obchodě Sportano, přejděte na stránku Reklamace a záruka. Vyplňte reklamační formulář a zašlete jej na adresu [email protected]. Náš tým vás bude informovat o rozhodnutí o vaší reklamaci a dalším postupu. 

Co můžu reklamovat?  

Reklamovat můžete jakýkoli výrobek zakoupený u společnosti Sportano. V případě potravinářských výrobků (např. doplňků stravy a výživových doplňků) musí být reklamace uplatněna do data minimální trvanlivosti. Veškeré informace týkající se reklamačního řízení a pravidel naleznete v sekci Reklamace a záruka a v Obchodních podmínkách